Organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor sunt organisme independente care dispun de mijloacele și cunoștințele necesare pentru a evalua chestiunile legate de unul sau mai multe domenii specifice ale conținutului ilegal sau în ceea ce privește aplicarea și asigurarea respectării condițiilor generale de utilizare ale uneia sau mai multor tipuri de platforme online.

În principiu, organismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor intervine la solicitarea unui destinatar al serviciului al unei platforme online care este nemulțumit de hotărârile luate de furnizor cu privire la:

• vizibilitatea conÈ›inutului său, posibilitatea de a genera bani din acel conÈ›inut sau contul său a fost restricÈ›ionat deoarece platforma online a stabilit că respectivul conÈ›inut este ilegal sau încalcă una dintre politicile sale;
• raportarea unui conÈ›inut în vederea eliminării pe motiv că ar încălca legislaÈ›ia sau politicile furnizorului;
• respingerea sau suspendarea de pe o piață online a unui comerciant pentru că nu a trecut de confirmarea identității.

Regulamentul DSA stabilește condițiile pentru certificarea organismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor. ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale (DSC) certifică aceste organisme, în baza unei proceduri și se asigură că îndeplinesc următoarele condiții:

• sunt imparÈ›iali È™i independenÈ›i, inclusiv din punct de vedere financiar, de furnizorii de platforme online È™i de destinatarii serviciului furnizat de furnizorii de platformele online, inclusiv de persoanele fizice sau entitățile care au transmis notificări;
• dispun de cunoÈ™tinÈ›ele de specialitate necesare în ceea ce priveÈ™te chestiunile apărute în unul sau mai multe domenii specifice ale conÈ›inutului ilegal sau în ceea ce priveÈ™te aplicarea È™i asigurarea respectării condiÈ›iilor generale de utilizare ale uneia sau mai multor tipuri de platforme online, permițând organismelor să contribuie în mod eficace la soluÈ›ionarea unui litigiu;
• membrii acestora sunt remuneraÈ›i într-o manieră care nu are legătură cu rezultatul procedurii;
• procesul de soluÈ›ionare extrajudiciară a litigiilor pe care îl asigură este uÈ™or accesibil prin intermediul tehnologiei comunicaÈ›iilor electronice È™i oferă posibilitatea de a iniÈ›ia soluÈ›ionarea litigiilor È™i de a transmite online documentele justificative necesare;
• au capacitatea de a soluÈ›iona litigiul într-un mod rapid, eficace È™i eficient din punctul de vedere al costurilor È™i în cel puÈ›in una dintre limbile oficiale ale instituÈ›iilor Uniunii;
• procesul de soluÈ›ionare extrajudiciară a litigiilor pe care îl asigură se derulează în conformitate cu norme de procedură clare È™i echitabile, uÈ™or accesibile publicului È™i care sunt conforme cu dreptul aplicabil.