Probleme întâmpinate în contactarea, raportarea conținutului sau depunerea de plângeri către platformă:

Nu am găsit butonul de raportare
Conform Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), funcțiile de raportare de pe platforme trebuie să fie ușor de utilizat și ușor de găsit. Dacă observați conținut ilegal pe o platformă și nu există o modalitate de a-l raporta deoarece funcția de raportare lipsește, puteți depune o plângere la noi.

Am raportat conținut ilegal și nu am primit niciun răspuns
Conform DSA, dacă raportați un conținut ilegal, platforma trebuie să vă trimită un răspuns într-un termen rezonabil, confirmând că a primit raportarea. Dacă platforma decide să nu elimine conținutul raportat, trebuie să vă comunice decizia și motivele. Dacă nu primiți niciun răspuns din partea platformei, aceasta încalcă regulile, iar dumneavoastră puteți face o plângere la noi.

Nu am avut posibilitatea de a contesta decizia platformei
Conform DSA, atunci când raportați conținut ilegal, trebuie să primiți un răspuns prompt care să confirme primirea raportării. Dacă platforma consideră că acel conținut nu este ilegal sau nu încalcă termenii și condițiile sale, poate decide să nu-l elimine - dar trebuie să vă informeze asupra deciziei și să vă ofere dreptul de a o contesta. De asemenea, aveți dreptul să contestați o decizie prin care platforma vă elimină conținutul în urma raportării făcute de altcineva. Aveți șase luni de la data deciziei pentru a depune contestația, care trebuie să poată fi transmisă electronic și gratuit. Dacă nu vi se oferă această posibilitate, platforma încalcă regulile, iar dumneavoastră puteți face o plângere la noi.

Nu pot contacta o platformă
Conform DSA, furnizorii de servicii online trebuie să ofere un punct unic de contact electronic, care să permită comunicarea directă și rapidă cu utilizatorii. Acest punct de contact trebuie să fie ușor de utilizat, să ofere opțiuni de comunicare neautomatizate și să fie ușor de găsit, accesibil și actualizat. Dacă considerați că o platformă nu respectă aceste obligații, puteți face o plângere la noi.

Probleme legate de eliminarea conținutului sau suspendarea contului:

Nu am primit o justificare suficientă
Dacă platforma vă elimină conținutul, restricționează vizibilitatea acestuia, vă suspendă contul sau plățile, trebuie să vă furnizeze o expunere de motive care au stat la baza deciziei. Aceasta trebuie să fie clară și să includă:
- dacă și cum a fost afectat conținutul (eliminat, restricționat, etc.);
- aria geografică și durata aplicării măsurii;
- motivele concrete și, dacă este cazul, identitatea celui care a raportat conținutul;
- utilizarea automatizării în procesul decizional;
- baza legală pentru considerarea conținutului ca fiind ilegal;
- opțiuni de contestare clare și ușor de accesat.
Dacă platforma nu furnizează aceste informații, puteți face o plângere la noi.

Nu sunt mulțumit de decizia platformei
Platforma trebuie să ofere un sistem intern de soluționare a plângerilor, ușor de utilizat și gratuit. Aveți șase luni pentru a depune o plângere și aceasta trebuie soluționată de personal calificat, nu exclusiv prin mijloace automatizate. Dacă plângerea dumneavoastră este întemeiată, decizia platformei trebuie revocată rapid. Dacă nu sunteți mulțumit de modul de gestionare, puteți contacta ANCOM pentru a face o plângere.

Am fost suspendat pentru încălcarea termenilor și condițiilor platformei
Termenii și condițiile trebuie să explice clar regulile de utilizare, cazurile de suspendare și durata acestora. Dacă nu este așa, puteți face o plângere la noi.

Am fost suspendat din cauza conținutului postat
Platformele trebuie să suspende utilizatorii care publică frecvent conținut evident ilegal, dar numai după un avertisment și pentru o perioadă rezonabilă. Decizia trebuie luată de la caz la caz, în funcție de gravitatea și frecvența conținutului. Dacă credeți că platforma nu a respectat aceste reguli, puteți face o plângere la noi.

Probleme legate de publicitate:

Reclamele nu au fost etichetate
Conform art. 26 din DSA, furnizorii de platforme online care prezintă comunicări cu caracter publicitar pe interfețele lor au obligația de a marca și de a indica cine a postat reclama și cine a plătit pentru aceasta. Dacă observați platforme online stabilite în România ce au publicitate care nu respectă prevederile art. 26 din DSA, puteți contacta ANCOM.
În cazul publicității politice sunt aplicabile prevederile Regulamentului (UE) 2024/900 al Parlamentului European și al Consiliului din 13 martie 2024 privind transparența și vizarea unui public-țintă în publicitatea politică.

Nu știu de ce mi se afișează o anumită reclamă
Trebuie să aveți acces la informații despre motivele pentru care vi se afișează o reclamă și posibilitatea de a modifica setările. Reclamele nu pot fi afișate pe baza unor date sensibile precum: origine etnică, opinii politice, religie, sănătate sau orientare sexuală. Dacă nu se respectă aceste reguli, puteți face o plângere la noi.