Printeaza Pagina
Contractul încheiat în scris
De regulă, contractele încheiate în scris se realizează în cel puţin două exemplare originale. Cere-i furnizorului tău un exemplar şi păstrează-l pe toată perioada sa de valabilitate!
Contractul conţine de regulă mai multe documente: pagina principală, termeni şi condiţii generale, broşuri de tarife. Verifică dacă ai primit tot contractul. În caz contrar, solicită-i agentului de vânzări toate aceste documente.
În principiu, contractele pe care furnizorii de telefonie le încheie cu consumatorii sunt contracte de adeziune, fiind redactate în întregime de furnizori. Astfel, în cele mai multe situaţii, nu-l poţi obliga pe operator să modifice contractul, dar poţi alege alt operator al cărui ofertă răspunde mai bine necesităţilor tale.
Cere-i furnizorului contractul-cadru!
Contractul-cadru este acel contract care conţine prevederi generale aplicabile în relaţia dintre un utilizator şi un furnizor de servicii, indiferent de oferta concretă pentru care optează utilizatorul.
Furnizorii de telefonie sunt obligaţi să publice pe site-urile proprii contractul-cadru pe care îl încheie cu utilizatorii, precum şi procedura de soluţionare a reclamaţiilor. De asemenea, sunt obligaţi să-ţi înmâneze o copie a contractului-cadru dacă soliciţi acest lucru.
Astfel, nu eşti obligat să semnezi contractul pe loc! Poţi să iei aceste documente acasă sau le poţi consulta direct pe site-urile furnizorilor.
Citeşte ce semnezi!
Ştii ce conţine contractul tău? Citeşte contractul înainte de a-l semna. Verifică dacă ţi-au fost înmânate toate documentele care alcătuiesc contractul (inclusiv anexele), precum şi procedura de soluţionare a reclamaţiilor.
Fii atent mai ales la:
- perioada minimă a contractului şi taxele pe care trebuie să le plăteşti dacă renunţi la contract înainte de expirarea acestei perioade;
- ordinea de consum a minutelor/SMS-urilor/MMS-urilor/ a apelurilor video;
- perioada de valabilitate a unor extraopţiuni sau a unor bonusuri alocate;
- dacă există servicii suplimentare care se activează automat odată cu activarea serviciului de telefonie (de exemplu, serviciul de internet pe mobil, serviciul de roaming) şi tarifele aferente acestor servicii;
- dacă există taxe pentru servicii adiţionale (de exemplu, tariful de instalare, taxa de schimbare a cartelei SIM deteriorate, tariful pentru emiterea facturii detaliate);
- dacă şi ce restricţionări ai la utilizarea anumitor servicii/aplicaţii;
- cum poţi anunţa o defecţiune şi în ce termen se remediază;
- în ce condiţii se poate suspenda serviciul;
- la ce despăgubiri ai dreptul dacă furnizorul nu respectă contractul;
- în ce alte reţele poţi suna;
- dacă ai optat pentru portarea numărului de telefon, condiţiile în care se realizează portarea.
Atenţie! Dacă prin contractul de portare furnizorul îţi oferă un număr provizoriu ai dreptul de a alege continuarea sau nu a contractului cu numărul provizoriu, dacă procesul de portare nu se finalizează.
Pentru detalii accesează www.portabilitate.ro.
Ce trebuie să conţină în mod obligatoriu contractul
Potrivit Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr.111/2011, contractul tău cu furnizorul de servicii de telefonie trebuie să conţină următoarele clauze minime:
- datele de identificare a furnizorului,
- descrierea serviciului de telefonie, condiţiile de furnizare şi utilizare a acestuia, precum şi a eventualelor servicii care sunt deja activate,
- promoţiile sau alte beneficii oferite la încheierea contractului,
- cât timp trebuie să utilizezi un anumit serviciu pentru a beneficia de anumite promoţii sau avantaje,
- tarifele aplicabile atât pentru serviciul de telefonie, cât şi pentru celelalte servicii care fac obiectul contractului, precum şi valoarea fiecărei taxe menţionate în contract;
- tarifele legate de portabilitatea numerelor,
- modalităţile prin care poţi obţine informaţii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate de furnizor, modalităţi de plată şi posibilele diferenţe de costuri datorate modalităţilor de plată,
- durata contractului, durata contractuală iniţială,
- condiţiile de reînnoire a contractului,
- condiţiile în care îţi poate fi suspendat serviciul,
- condiţiile de încetare a furnizării serviciilor şi a contractului,
- sumele pe care le datorezi furnizorului la încetarea contractului, inclusiv, dacă este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de telefonul contractat (achiziţionat la încheierea contractului),
- ce măsuri vor lua furnizorii în cazul apariţiei unor incidente şi ameninţări referitoare la securitatea sau integritatea reţelei sau serviciilor,
- ce niveluri de calitate se angajează să-ţi ofere furnizorul: termenul de conectare iniţială la reţeaua şi/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de soluţionare a reclamaţiilor,
- modul de măsurare şi gestionare a traficului pentru evitarea congestionării reţelei şi cum îţi afectează acest lucru calitatea serviciului,
- la ce despăgubiri ai dreptul în cazul în care furnizorul nu respectă nivelurile de calitate şi celelalte clauze asumate prin contract,
- ce restricţii îţi impune furnizorul la utilizarea telefonului, precum şi la accesarea anumitor servicii sau aplicaţii,
- condiţiile de acces la 112 – numărul unic pentru apeluri de urgenţă,
- ce servicii de asistenţă tehnică şi de relaţii cu clienţii îţi oferă furnizorul şi cum le poţi contacta;
- opţiunea ta de a-ţi fi utilizate datele cu caracter personal pentru servicii de informaţii privind abonaţii sau de registre ale abonaţilor,
- cum se iniţiază procedura de soluţionare a litigiilor.
Ce, cum şi unde reclami
Dacă furnizorul nu respectă contractul poţi sesiza Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor! În această situaţie, ANCOM poate oferi consiliere şi mediere, neputând însă sancţiona furnizorul.
ANCOM poate lua măsuri dacă:
- ţi se furnizează şi facturează serviciul de telefonie fără a avea un contract încheiat cu furnizorul,
- contractul tău nu cuprinde toate clauzele minime menţionate anterior,
- furnizorul a modificat contractul fără să te notifice.
Vezi cum ne poţi transmite o sesizare. Consultă secţiunea Sesizează ANCOM!
