Ancom - Cum alegi abonamentul TV

Prima Pagina >>
Comunicate de presă >>
August 2016 >>

Asculta

Cum alegi abonamentul TV

11.08.2016

Atunci când doresc sa încheie un abonament pentru recepționarea programelor de televiziune, este bine ca utilizatorii sa le solicite furnizorilor mai multe informații înainte de semnarea contractelor, precum numarul minim de canale incluse în abonamentul ales și lista completa a acestora. Furnizorii pot modifica lista programelor TV pe parcursul derularii contractului, însa nu și numarul minim al acestora. Doar în cazul pachetelor dedicate sau al anumitor extraopțiuni, pentru care utilizatorii platesc în plus fața de abonamentul ales, furnizorii sunt obligați contractual sa ofere explicit programele incluse în pachetul respectiv.

Ce trebuie sa conțina ofertele de abonament TV

Potrivit Deciziei ANCOM nr. 158/2015 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali, în ofertele de abonament la programe TV prezente pe paginile de internet (indiferent ca e vorba de abonament prin cablu, DTH sau IPTV) trebuie sa se regaseasca cel puțin urmatoarele informații:

aria de acoperire a serviciilor;
lista programelor TV incluse în fiecare plan tarifar sau link direct catre pagina de internet unde se regasește lista, precum și, daca este cazul, mențiunea ca aceasta poate suferi modificari pe parcursul derularii contractului;
tariful de instalare a serviciului, daca este cazul;
perioada minima contractuala pentru fiecare plan tarifar și penalitațile percepute utilizatorului în cazul rezilierii contractului anterior expirarii perioadei minime contractuale; daca nu exista o durata minima, se va preciza acest lucru;
perioada de valabilitate a fiecarui plan tarifar, precum și perioada de valabilitate a discount-urilor sau promoțiilor oferite în cadrul planului tarifar respectiv în cazul în care sunt oferite astfel de promoții sau reduceri.
Facturi detaliate pentru abonamentele TV

Furnizorii au obligația sa emita facturi nedetaliate pentru serviciul de retransmisie a programelor audiovizuale. Pentru a avea mai multe informații despre modul în care le-au fost tarifate serviciile utilizate, utilizatorii pot solicita și o factura detaliata, fie în format tiparit, fie electronic sau o pot accesa on-line din pagina web a furnizorului. Unii operatori elibereaza contra cost factura detaliata în format tiparit.

Potrivit obligațiilor impuse de ANCOM în bazaDeciziei nr. 158/2015 privind obligațiile de informare a utilizatorilor finali, factura detaliata trebuie sa includa informații precum:

perioada de tarifare;
tariful lunar perceput pentru abonament;
tarifele percepute pentru conectare/instalare/reconectare/deconectare, daca este cazul;
gratuitațile și reducerile tarifare de care abonatul a beneficiat și modul de aplicare a acestora, daca este cazul;
un numar de telefon pe care utilizatorul îl poate apela pentru a solicita informații suplimentare cu privire la factura detaliata.

Ce, cum și unde reclami

În cazul în care aceste informații nu se regasesc pe paginile de internet ale furnizorilor, respectiv în facturile detaliate emise de aceștia, utilizatorii pot face o sesizare la ANCOM – mai multe detalii aici.

Mai multe detalii privind serviciile TV sunt disponibile pe pagina de internet a Autoritații, aici.